8月14日，由市委社會(huì)工作部、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)聯(lián)合產(chǎn)投集團(tuán)共同組織的邯鄲道商戶“微笑服務(wù)文明待客”首期培訓(xùn)活動(dòng)正式啟動(dòng)，96名商戶代表參加培訓(xùn)，為傳播邯鄲文化、擦亮文旅名片蓄力。
此次培訓(xùn)活動(dòng)從待客禮儀、應(yīng)急處置、邯鄲文化三方面展開。活動(dòng)當(dāng)天，河北風(fēng)范服務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)始人、全域禮儀服務(wù)培訓(xùn)師段漢俊以“愛邯鄲、作貢獻(xiàn)——微笑服務(wù)文明待客禮儀”為題進(jìn)行授課。段漢俊結(jié)合自身實(shí)踐，用通俗有趣的語(yǔ)言講解著裝禮儀、問候用語(yǔ)、接待規(guī)范等內(nèi)容，其間不時(shí)邀請(qǐng)商戶上臺(tái)互動(dòng)，手把手指導(dǎo)服務(wù)姿態(tài)與溝通技巧，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。
參加培訓(xùn)的商戶紛紛表示，當(dāng)前正值暑期旅游旺季，“十一”黃金周也即將到來，將有來自全國(guó)各地的游客踏上“邯鄲道”，感受城市魅力。作為邯鄲道歷史文化街區(qū)商戶，大家的服務(wù)態(tài)度、待客水平，是邯鄲形象最直觀、最生動(dòng)的體現(xiàn)，更是游客再次選擇邯鄲的理由?！拔覀儾粌H是經(jīng)營(yíng)者，更是邯鄲文化的宣傳者和傳播者。今后會(huì)把學(xué)到的禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)中，用真誠(chéng)的微笑和專業(yè)的服務(wù)接待每一位游客，讓更多人通過我們了解邯鄲、愛上邯鄲?！迸嘤?xùn)商戶說。
據(jù)介紹，在接下來的兩天培訓(xùn)中，還將邀請(qǐng)邯鄲市紅十字中安防減災(zāi)服務(wù)中心主任谷倉(cāng)作“應(yīng)急處置及急救知識(shí)”培訓(xùn)，提升商戶應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、保障游客安全的能力；邀請(qǐng)市委講師團(tuán)成員、市作家協(xié)會(huì)副主席、邯鄲成語(yǔ)文化研究會(huì)青年專家范文華進(jìn)行“邯鄲歷史及邯鄲道文化”培訓(xùn)，幫助商戶深入理解本土文化根脈，助力把邯鄲文化推廣到全國(guó)各地，讓邯鄲成為更具知名度和美譽(yù)度的城市。（記者王麗薇）
